Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de junio de 2025 · Vigencia desde: 10 de junio de 2025
1. Definiciones
Para los efectos de estos términos:
- Guadua / Nosotros: empresa de servicios de aseo del hogar con domicilio en Avenida 4N # 15-38, Granada, Cali, Colombia.
- Cliente / Usted: persona natural mayor de 18 años que contrata nuestros servicios.
- Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas por Guadua (aseo liviano, aseo profundo, suscripción mensual).
- Acuerdo: el contrato formado entre Guadua y el Cliente al confirmar un servicio.
2. Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio mediante el formulario web, por teléfono o por correo electrónico, usted declara tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y aceptar estos términos en su totalidad.
3. Descripción del servicio
Guadua presta servicios de aseo doméstico en Granada y zonas aledañas de Cali, Colombia. Las tres modalidades disponibles son:
- Aseo liviano del hogar: mantenimiento cotidiano de pisos, superficies y baños.
- Aseo profundo por temporada: limpieza detallada que incluye cocina, ventanas y desempolvado exhaustivo.
- Cuidado constante por suscripción: visitas recurrentes (semanal o quincenal) con el mismo equipo.
La disponibilidad del servicio depende de la cobertura geográfica vigente y de la capacidad del equipo en cada fecha.
4. Responsabilidades del cliente
Para que el servicio se pueda prestar correctamente, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado.
- Informar previamente sobre materiales o superficies que requieran atención especial.
- Avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o cambiar la fecha.
- No solicitar al personal que realice tareas fuera del alcance acordado durante la visita.
5. Condiciones de pago
Los precios vigentes son, en pesos colombianos (COP):
- Aseo liviano: $128.000 COP por visita
- Aseo profundo: $348.000 COP por sesión
- Suscripción mensual: $615.000 COP por mes
El pago se realiza al finalizar cada visita o al inicio del período mensual, según la modalidad. Aceptamos transferencia bancaria y efectivo.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 30% del valor del servicio programado.
6. Alcance y modificaciones del servicio
El alcance de cada servicio es el acordado al momento de la contratación. Cualquier tarea adicional debe acordarse previamente y puede implicar un costo diferente. Guadua puede proponer ajustes en el alcance si las condiciones del inmueble difieren significativamente de lo informado.
7. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de Guadua, incluyendo textos, diseño e imágenes, es propiedad de Guadua o sus proveedores y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
8. Limitación de responsabilidad
Guadua actúa con diligencia en la prestación del servicio, pero no puede responder por:
- Daños preexistentes en el inmueble o en los objetos, no comunicados previamente.
- Resultados diferentes a los esperados por causas ajenas a nuestra actuación.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, cortes de servicios públicos, etc.).
En caso de daño por acción del equipo de Guadua, la responsabilidad se limita al valor del bien afectado, según valoración acordada entre las partes.
9. Confidencialidad
El equipo de Guadua está obligado a mantener confidencialidad sobre la distribución, contenidos y características del hogar atendido. No se comparte información del cliente con terceros salvo cuando lo exija la ley.
10. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con aviso previo de 7 días calendario. En el caso de la suscripción mensual, la terminación aplica para el siguiente período. Los servicios puntuales (aseo liviano y profundo) pueden cancelarse con 24 horas de antelación sin cargo.
11. Resolución de conflictos
Ante cualquier inconveniente, procuraremos resolverlo directamente en un plazo de 5 días hábiles desde la comunicación del Cliente. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, conforme a la legislación vigente.
12. Disposiciones generales
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Guadua respecto al uso del sitio web y la contratación del servicio. Si alguna cláusula es declarada inválida por autoridad competente, el resto del acuerdo mantendrá su vigencia. La falta de exigencia de algún derecho no implica renuncia al mismo.
13. Cambios en estos términos
Guadua puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
14. Contacto legal
Guadua
Avenida 4N # 15-38, Granada, Cali, Colombia